Dok: Humas Untar – CJ
Kemampuan mengelola pengetahuan dan memanfaatkan informasi menjadi salah satu faktor penting dalam pengembangan inovasi di industri perhotelan. Penelitian terhadap Hotel Ciputra Jakarta menunjukkan bahwa pengelolaan pengetahuan yang baik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kemampuan perusahaan dalam menghasilkan inovasi.
Temuan tersebut merupakan hasil penelitian Kigunawan yang dipaparkan dalam sidang terbuka Program Doktor Ilmu Manajemen Universitas Tarumanagara (Untar) di Auditorium Gedung M, Kampus I Untar, Jakarta, Jumat (30/10/2026).
Melalui disertasinya, Kigunawan meneliti pengaruh kapabilitas manajemen pengetahuan (knowledge management capabilities), kepemimpinan berorientasi pengetahuan, sistem koordinasi pengetahuan antarkaryawan, serta konflik tugas terhadap kinerja hotel, baik secara langsung maupun melalui kemampuan inovasi sebagai variabel mediasi.
Penelitian tersebut dilatarbelakangi dinamika persaingan industri perhotelan yang menuntut perusahaan terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan perubahan kebutuhan pelanggan. Dalam kondisi tersebut, kemampuan organisasi mengelola informasi, membangun koordinasi, dan mengembangkan inovasi menjadi bagian penting dalam meningkatkan kinerja.
Salah satu aspek yang menjadi perhatian Kigunawan adalah penerapan teknologi digital dalam operasional hotel. Ia mencontohkan penggunaan S.A.R.A., aplikasi komunikasi internal yang mengintegrasikan permintaan layanan dan pemeliharaan hotel melalui satu platform.
Sistem tersebut memungkinkan koordinasi antardepartemen berlangsung lebih terintegrasi sehingga berpotensi meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Namun, penerapan teknologi baru tidak selalu berjalan tanpa hambatan. Menurutnya, resistensi dan kesulitan karyawan dalam beradaptasi dengan platform digital dapat memunculkan konflik dalam pelaksanaan tugas.
“Efektivitas sistem canggih ini tentu sangat bergantung pada bagaimana informasi dipantau dan diolah oleh staf hotel,” ujarnya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kapabilitas manajemen pengetahuan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kemampuan inovasi Hotel Ciputra Jakarta. Temuan ini memperlihatkan pentingnya pengelolaan informasi dan pengetahuan karyawan dalam mendukung transformasi digital perusahaan.
Selain peningkatan efisiensi, pengembangan inovasi juga diarahkan untuk mendukung keberlanjutan operasional hotel. Menurut Kigunawan, pemanfaatan teknologi perlu diimbangi dengan kesiapan sumber daya manusia agar perubahan yang dilakukan memberikan manfaat optimal.
Ia juga menyinggung perkembangan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) yang memunculkan kekhawatiran terhadap berkurangnya kebutuhan tenaga kerja. Menurut dia, teknologi tersebut seharusnya dimanfaatkan untuk meningkatkan efektivitas pekerjaan, bukan semata-mata menggantikan peran manusia.
Kigunawan menilai transformasi digital semakin penting bagi industri perhotelan. Tanpa kemampuan beradaptasi dengan perkembangan teknologi, perusahaan berisiko tertinggal dalam persaingan.
Kigunawan yang menjabat sebagai Director of Sales and Marketing Hotel Ciputra Jakarta juga aktif menghasilkan publikasi ilmiah dan buku selama menjalani pendidikan doktoralnya.
Kigunawan berhasil mempertahankan disertasinya dan dinyatakan lulus dengan predikat pujian dalam sidang terbuka yang dipimpin Rektor Untar Prof. Dr. Amad Sudiro, S.H., M.H., M.Kn., M.M.
Ia tercatat sebagai doktor ke-30 Program Studi Doktor Ilmu Manajemen Untar.
Penelitian tersebut memberikan perspektif bagi industri perhotelan bahwa keberhasilan transformasi digital tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan teknologi, tetapi juga oleh kemampuan organisasi mengelola pengetahuan dan kesiapan sumber daya manusia dalam memanfaatkannya. (CJ/YS)